Carrières/Support interne clientèle

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ShoutWiki — Exprimez-vous et faites-vous entendre !

Postes à pourvoir

Merci de prendre note que les postes à pourvoir ne sont pas rémunérés ; si vous cherchez un job qui paie vite et bien, nous sommes au regret de vous dire que vous n'avez pas frappé à la bonne porte.

Technique


Voir aussi Autres fonctions sur ShoutWiki.

Ce poste vient d'être pourvu.

Vous voulez aider à faire fonctionner les quelques 700 wikis et résoudre les problèmes auxquels ils peuvent faire face, que ce soit de la personnalisation, la façons d'attirer de nouveaux contributeurs, le combat contre le spam et le vandalisme, ou bien l'ensemble !

Vous savez ce que donne {{#if:{{{foo}}}|bonjour| }} et vous n'avez pas peur d'en apprendre plus sur CSS, JavaScript et le wikitexte MediaWiki.

Le Support interne clientèle (Customer Support Intern) rapporte à User:Jack Phoenix, le responsable du département support clients (Head of Customer Support Team ).

Description du poste

L'équipe de support client est le visage de ShoutWiki lorsqu'il contacte les utilisateurs et nous recherchons un nouveau support interne pour combler un vide dans notre équipe. En quelques mots, votre travail consistera à :

  • Travailler avec les utilisateurs et coordonner avec les autres départements pour trier les problèmes aussi rapidement et efficacement que possible.
  • Contrôler les flux de modifications récentes afin de dénicher les violations des conditions d'utilisation et le vandalisme.
  • Aider les utilisateurs à créer des logos, des gadgets et des modèles pour leurs wikis.

Exigences

  • Une bonne connaissance du marquage wiki.
  • Un don pour la communication.
  • Être à l'aise au moins dans une langue.
  • De l'initiative, comme le dit un vieux dicton wiki, « n'hésitez pas ! » - nous comprenons que cela prend un certain temps à apprendre toutes les ficelles, mais les utilisateurs n'aiment pas attendre des semaines qu'on réponde à leurs questions.

Le petit plus

  • Des dons artistiques - Si vous utilisez Photoshop ou Gimp, c'est un plus. On pourrait très bien vous demander un coup de main sur Logo Creation Wiki ou bien d'aider l'équipe technique à concevoir un nouvel habillage.
  • La connaissance en HTML, CSS et JavaScript.
  • Une connaissance sur la manière de developper le logiciel MediaWiki est pratique quand il s'agit de coordonner avec les développeurs !
  • Utilisateur des outils sociaux, nous utilisons des sites de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter pour rester en contact avec nos utilisateurs.
  • Vous maîtrisez une autre langue (autre que l'anglais), voire plusieurs !

Mise en place

Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer un courriel (de préférence en anglais) à jobs‐at‐shoutwiki.com avec « Customer Support Intern » comme sujet. Parlez-nous un peu de vous et la raison pour laquelle ce poste vous intéresse. Nous lirons avec plaisir tout CV/résumé en formats .txt, .pdf et .doc (ou leur équivalents LibreOffice/OpenOffice) si vous les attachez à votre courrier, ainsi que tout lien vers les dossiers, wikis sur lesquels vous avez travaillé ainsi que tout lien vers vos anciennes actions.