Test de compagnie ouverte

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ShoutWiki — Exprimez-vous et faites-vous entendre !

Comme bien d'autres compagnies avant nous, ShoutWiki a décidé de passer le test de compagnie ouverte de Jonathan Nolen.

1. Code source ouvert : Avez vous accès au code source ? L'open source véritable, c'est génial, mais un simple accès au code source, même s'il ne se trouve pas sous licence open source, est souvent largement suffisant.

Oui. ShoutWiki utilise MediaWiki pour ses wikis - MediaWiki est un logiciel open source publié sous la licence GNU GPL et n'importe qui peut le télécharger gratuitement. Nous publions aussi le code source de la plupart de nos extensions.

2. Données ouvertes : Pouvez-vous facilement importer ou exporter des données d'une application si le besoin s'en faisait sentir ?

Oui. Vous pouvez utiliser Spécial:Export pour exporter des données provenant des wikis hébergés par ShoutWiki et Spécial:Import sur un autre wiki pour importer les données. Des instantanés de base de données spécifiques (dumps) peuvent être programmés sur demande.

3. API ouverts : Est-ce que votre autre logiciel interagit avec l'application ? Les meilleures applications offrent différents moyens d'accès : interface graphique, ligne de commande, RSS, SOAP ou REST par exemple. Ces moyens d'accès supplémentaires vous permettent de bâtir des solutions complexes et sur mesure permettant d'utiliser le produit. Rappelez-vous de la philosophie des petites pièces qui s'emboitent librement.

Oui. Les autres logiciels peuvent interagir avec les wikis utilisant le mécanisme API de MediaWiki. Ses fonctions sont librement disponibles à tout utilisateur et sont bien documentées.

4. Politique de prix ouverte : Pouvez-vous facilement trouver sur le site web de la compagnie combien coûte le produit ou bien devez-vous vous adresser à un vendeur ? Si c'est ce dernier cas, c'est qu'ils cachent cette information pour une bonne raison.

Oui. ShoutWiki est totalement gratuit, sauf si vous souhaitez le plan d'hébergement sans pub. Dans ce cas les prix seront visibles sur cette page.

5. Chasse aux bogues ouverte : Pouvez vous accéder au véritable système de suivi des bogues (et non pas un espèce de ghetto de bogues neutre destiné uniquement au client) ? Tous les bogues (y compris les bogues de sécurité) ou toutes les informations (comme les affectations de ressource) n'ont pas nécessairement besoin d'être disponibles, mais plus il y en a, mieux c'est.

Oui. Voyez notre Bugzilla.

6. Vote pour fonctionnalités ouvert : Pouvez-vous voter concernant vos problèmes les plus critiques et influencer, plus ou moins, l'allocation des ressources de développement ? Il n'y a clairement aucune garantie, et il existe des dizaines de facteurs qui déterminent quels bogues ou fonctionnalités doivent être pris en compte dans une période de temps donnée. Mais un système de vote visible par les utilisateurs vous permet de savoir si votre voix a été prise en compte et de voir si votre requête est jaugée face à d'autres pour renforcer le produit.

Oui. Vous pouvez demander et voter pour avoir de nouvelles fonctionnalités sur notre Bugzilla ou envoyer un courriel à supportATshoutwiki.com pour qu'une fonctionnalité existante soit activée sur votre wiki.

7. Communication ouverte / Communauté ouverte : Pouvez-vous communiquer avec d'autres utilisateurs et avec les développeurs du produit ? Il existe plusieurs moyens de communication : liste de distribution courriel, forums de discussion, blogs (à la fois écrits par les employés et par les clients) ou des wikis.

Oui. Vous pouvez contacter l'équipe de support clients ou l'équipe technique via l'IRC, les pages de discussion utilisateur, le formulaire de contact et par courriel.

8. Documentation ouverte : Est-ce que les utilisateurs peuvent contribuer à la documentation du produit ? Comme je l'ai mentionné ici, autoriser les utilisateurs à s'aider mutuellement crée une meilleure documentation plus appropriée. La connaissance chèrement acquise à travers le développement et l'utilisation devrait être partagée aussi efficacement et directement que possible pour le bénéfice de tous.

Oui. Toutes les documentations sur les fonctionnalités sont stockées sur ce wiki et tout le monde peut contribuer sur ces pages.

9. Support client ouvert : Pouvez vous voir les problèmes de support technique enregistrés par les autres clients ? Ce n'est pas obligé que tous les problèmes clients soient partagés à tout le monde, mais l'ouverture devrait être la règle. Apprendre des problèmes des autres utilisateurs peut aider à prévenir le vôtre.

Oui. Tous les rapports de bogues enregistrés sont stockés dans notre Bugzilla, où l'équipe technique les examine et les solutionne.